Cliente ( 3 )
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CEOs odian varianza. Es el enemigo. Variación en el servicio al cliente es malo. Las variaciones en la calidad es mala. CEOs aman procesos estandarizados, rutinizado, predecible. Acabar con la varianza hace un trabajo complejo un poco menos complejo.
Marcus Buckingham
Las empresas deben asegurarse de que su capacidad para ofrecer un servicio al cliente eficaz sigue el ritmo de su crecimiento. Si el marketing de su empresa a los nuevos clientes, es mejor que ser capaz de proporcionarles servicios cuando hacen negocios con usted.
Arthur Levitt
Hemos tenido tres grandes ideas en Amazon que hemos atascados con durante 18 años, y ellos son la razón por la que tenemos éxito: poner al cliente primero. Inventar. Y ser paciente.
Jeff Bezos
Proveedores y especialmente los fabricantes tienen poder de mercado, ya que tienen información sobre un producto o un servicio que el cliente no tiene ni puede tener, y no es necesario si se puede confiar en la marca. Esto explica la rentabilidad de las marcas.
Peter Drucker
¿Soy un fanático de Apple? No puedo criticar sus productos y su filosofÃa de servicio al cliente. Pero en general, lo hacen mejor que cualquier otro jugador.
Donald Norman
De hecho, creo que las primeras empresas que hacen un esfuerzo para desarrollar un contrato social auténtica, transparente y significativa con sus fans y clientes resultan ser los que tienen más éxito en el futuro. Mientras que las marcas que se niegan a hacer el esfuerzo perderán estatura y la lealtad del cliente.
Simon Mainwaring
Hay una gran cantidad de dinero con un montón de grandes firmas de abogados que tienen una enorme cantidad en juego por conseguir el lenguaje adecuado para convencer al jurado de derecho que mi cliente es inocente o que la oposición es culpable.
Frank Luntz
Estoy buscando las mejores prácticas constantemente. Apple tiene un bonito diseño, producto hermoso, muy funcional. Pero sobre todo es acerca de escoger productos, conseguir detrás de ella, su comercialización y la introducción a un cliente. Lo que han hecho solo me inspira.
Millard Drexler
Lo más difÃcil sobre el poder de la confianza es que es muy difÃcil de construir y muy fácil de destruir. La esencia de la construcción de confianza es hacer hincapié en las similitudes entre usted y el cliente.
Thomas J. Watson
Las empresas no pueden realmente ver más allá de su base de clientes actual. Ellos explÃcita o implÃcitamente hacen cosas para proteger a sus clientes actuales. Y la última persona que quiere un cambio real es su cliente. Esta es la razón por la mayorÃa de las nuevas ideas provienen de pequeñas empresas que no tienen nada que perder.
Nicholas Negroponte
En 2000, cuando mi compañero Ben Horowitz fue consejero delegado de la primera empresa de computación en la nube, Loudcloud, el costo de un cliente que ejecuta una aplicación básica de Internet fue de aproximadamente 150.000 dólares al mes.
Marc Andreessen
Aprender a ver y eliminar los residuos de forma sistemática ha permitido a las compañÃas magras como el Toyota dominan industrias enteras. Pensamiento Lean define el valor como 'proporcionar beneficio para el cliente', todo lo demás es desperdicio.
Eric Ries
La mayorÃa de nosotros entendemos que la innovación tiene una importancia enorme. Es el único seguro contra la irrelevancia. Es la única garantÃa de la lealtad del cliente a largo plazo. Es la única estrategia de salida-la realización de una economÃa sombrÃa.
Gary Hamel
Amazon se define mediante tres elementos que son más atributos culturales que actividades. El primero es la obsesión por el cliente, no la competencia. El segundo, la voluntad de inventar, o aceptar que no se nos entienda. El tercero es la visión a largo plazo. A partir de ahÃ, también queremos adquirir nuevos conocimientos
Jeff Bezos
OlvÃdese de 'branding' y 'posicionamiento'. Una vez que entienda el comportamiento del cliente, todo lo demás cae en su lugar.
Thomas G. Stemberg
Rara vez encontramos a nadie que pueda decir que ha vivido una vida feliz y que, contento con su vida, puede retirarse del mundo como un cliente satisfecho.
Horácio
Nuestro ADN es de una empresa de consumo, estamos hechos para un cliente que sabe diferenciar lo bueno de lo malo. Creo que nuestro trabajo es ser responsables por la totalidad de la experiencia del usuario. Y si no cumple sus expectativas, es totalmente nuestra culpa, asà de simple
Steve Jobs
Fundar un gran imperio con el solo propósito de crear un pueblo de clientes, puede a primera vista parecer únicamente un proyecto apto para una nación de tenderos. Es, sin embargo, un proyecto por completo inapto para una nación de tenderos, pero extremadamente apto para una nación que está gobernada por tenderos.
Adam Smith
Sham Harga habÃa llevado con éxito un negocio de comidas durante muchos años sonriendo siempre, no fiando nunca, y dándose cuenta de que la mayorÃa de sus clientes querÃan la comida correctamente equilibrada entre los cuatro grupos alimenticios: azúcar, gelatina, grasa y trocitos crujientes quemados.
Terry Pratchett
Un sistema de propaganda consecuente presentará a las personas que han sido maltratadas en los estados enemigos como vÃctimas "dignas" de atención, mientras que aquellas tratadas con igual o mayor severidad por el propio gobierno o el gobierno de los estados clientes serán vÃctimas "indignas" de dicha atención.
Noam Chomsky
Según el gilipollas del jefe, de lo que se trataba era precisamente de malgastar el dinero. Una empresa que mantiene en su local una temperatura tropical en pleno enero, y ártica en agosto, alentaba a los clientes a creer que el negocio iba viento en popa. Era un signo de prosperidad, igual que estar gordo solÃa ser sÃmbolo de abundancia. Antes uno se podÃa permitir sobrealimentarse; ahora se podÃa permitir sobrecalefaccionarse.
Lionel Shriver
? con sus ahorros le pagó veinte pesos a un cura para que le enseñara a leer y escribir y con los tres que le sobraron se compró un diccionario. Lo revisó desde la A hasta la Z y luego lo lanzó al mar, porque no era su intención estafar a los clientes con palabras envasadas.
Isabel Allende