La escala de recompensas Internet, por el comercio de altos costos iniciales de costo marginal más bajo, los líderes del mercado puede invertir en mejor tecnología y servicio. Como resultado, no hay nada en línea que es a la vez grande en la calidad y en pequeña escala. Amazon no fue originalmente una mejor librería de las pequeñas tiendas que llorar, pero lo que es ahora.
John Katzman